El futuro de los consumidores y sus principales características, recaerá en la comunicación interpersonal, donde se ofrecerán una selección personalizada de productos o servicios que interesen al consumidor o cliente. Ante esta situación, las empresas enfrentaran nuevos retos, ya que no podrá limitarse a dirigir directamente al cliente, mas bien debería estar preparada para responder las exigencias de un ser ingenioso.
El área de logística será la que marque la tendencia en la próxima década, pues establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y los clientes.
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